Ραφαέλλα Σαμάνθα Σπαθάρη: Από την εικόνα στην εμπειρία: Γιατί τα social media είναι πλέον κομμάτι του hospitality.

1 day ago

2 min read

Σήμερα έχουμε μαζί μας την Ραφαέλλα Σπαθάρη. Στο άρθρο που ακολουθεί η Ραφαέλλα, μας μιλά για τα social media στον κλάδο του Hospitality, την ουσία του marketing, τη σημασία του branding και πολλά άλλα. Ευχαριστούμε πάρα πολύ την Ραφαέλλα για τη συνεισφορά της στη σελίδα μας και είμαστε σίγουροι ότι η επιτυχία της θεωρείται αναπόφευκτη. Καλή ανάγνωση.

Από την εικόνα στην εμπειρία: Γιατί τα social media είναι πλέον κομμάτι του hospitality.

Σήμερα, πριν ακόμη επιλέξουμε έναν προορισμό, ένα ξενοδοχείο ή ένα εστιατόριο, έχουμε συχνά ήδη «επισκεφθεί» τον χώρο μέσα από την οθόνη μας. Έχουμε δει εικόνες, έχουμε παρακολουθήσει videos, έχουμε ακούσει την εμπειρία κάποιου άλλου και έχουμε σχηματίσει μια πρώτη αίσθηση για το τι πρόκειται να συναντήσουμε. Για αυτό πιστεύω ότι, ειδικά στο hospitality, τα social media δεν είναι πλέον απλώς ένα εργαλείο προβολής, αλλα ενα μέρος της ίδιας της εμπειρίας.

Για μένα, το social media marketing δεν ήταν ποτέ απλώς θέμα μιας όμορφης εικόνας, ενός καλού caption ή ενός εντυπωσιακού post. Είναι μέρος ενός πολύ μεγαλύτερου οικοσυστήματος επικοινωνίας, στο οποίο η στρατηγική, το PR, τα media και τα social media λειτουργούν πλέον αλληλένδετα. Μέσα από τη δουλειά μου στον χώρο του PR, έχω δει στην πράξη πόσο έχει αλλάξει ο τρόπος με τον οποίο ένα brand επικοινωνεί, χτίζει τη φήμη του και τελικά δημιουργεί σχέση με το κοινό.

Τα social media αποτελούν σήμερα αναπόσπαστο κομμάτι αυτής της διαδικασίας. Δεν είναι ένα ξεχωριστό κανάλι που λειτουργεί παράλληλα με το PR ή τα media, αλλά ένας χώρος όπου η εικόνα και η φωνή ενός brand συνεχίζουν να εξελίσσονται καθημερινά. Ένα δημοσίευμα, μια συνέντευξη, μια συνεργασία με ένα μέσο, μια καμπάνια ή ένα event experience μπορούν πλέον να αποκτήσουν μια δεύτερη ζωή μέσα από το social media ecosystem, δημιουργώντας ακόμη περισσότερα σημεία επαφής με το κοινό.

Μέσα από την επαγγελματική μου πορεία έχω καταλάβει πόσο σημαντικό είναι να γνωρίζεις όχι μόνο τι θέλει να επικοινωνήσει ένα brand, αλλά και πώς θέλει να το αισθανθεί και να το βιώσει το κοινό του. Γιατί σήμερα η επικοινωνία δεν σταματά στο μήνυμα που στέλνει μια εταιρεία. Συνεχίζεται μέσα από τις αντιδράσεις, τις συζητήσεις, το περιεχόμενο που δημιουργούν οι ίδιοι οι άνθρωποι και τις εμπειρίες που επιλέγουν να μοιραστούν, που πλεον ειναι παρα πολλες καθως εχουμε ως οπλο πολλες εφαρμογες οπως το instagram και το Tiktok, που εχει γινει viral απο το 2020.

Σας άρεσε το άρθρο;